Возврат, обмен и гарантия

1.1. Настоящий раздел регулирует вопросы возврата, обмена и гарантийного взаимодействия по товарам, приобретённым дистанционным способом через сайт САТСО для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.2. Для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, клиник, дилеров, проектных поставок, оборудования по индивидуальной комплектации, поставок по отдельным спецификациям и иным B2B-сценариям порядок возврата, обмена, претензионной работы и гарантийного взаимодействия определяется соответствующим договором, спецификацией, коммерческим предложением и иными согласованными документами.

1.3. До оформления требования о возврате, обмене или гарантийном обращении рекомендуется связаться с САТСО по контактам, указанным на сайте, чтобы уточнить применимый сценарий и комплект необходимых данных и документов.

3.1. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней, если иное не вытекает из закона или особенностей конкретного товара.

3.2. Если в момент доставки Покупателю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа может составлять до 3 месяцев с момента передачи товара.

3.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, комплектации и при отсутствии признаков использования, если иное не допускается законом.

3.4. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.

3.5. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

3.6. Возврат товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, осуществляется способом, позволяющим Продавцу проверить состояние товара при его получении. До изменения действующего правового регулирования покупатель вправе выбрать такой способ возврата, если он обеспечивает возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении Продавцом.

4.1. Если в товаре выявлены недостатки, Покупатель вправе воспользоваться правами, предоставленными законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, включая требования о возврате денежных средств, замене товара, соразмерном уменьшении цены, безвозмездном устранении недостатков либо возмещении расходов на их устранение — в зависимости от характера недостатка и применимого правового режима.

4.2. Для рассмотрения такого требования САТСО может запросить описание недостатка, фото- и видеоматериалы, номер заказа, документы по товару, а при необходимости — сам товар для проверки качества, диагностики или экспертизы.

4.3. Если по результатам проверки будет установлено, что недостаток возник по причинам, за которые отвечает Продавец или изготовитель, требование Покупателя рассматривается в порядке, предусмотренном законом.

6.1. При правомерном отказе Покупателя от товара Продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен обязательными нормами закона для конкретной ситуации.

6.2. При возврате товара надлежащего качества Продавец вправе удержать расходы на доставку возвращённого товара от Покупателя, если это допускается законом и применимо к соответствующему сценарию.

7.1. Гарантийные обязательства определяются законодательством, условиями производителя, сопроводительной документацией, сервисной политикой по конкретному товару, а также условиями, согласованными в документах по конкретной поставке.

7.2. Гарантийное обращение может потребовать предоставления сведений о заказе, серийном номере, описания неисправности, фото- и видеоматериалов, а также самого товара или его части для диагностики.

7.3. Если товар относится к категории сложного, профессионального или медицинского оборудования, порядок гарантийного взаимодействия может учитывать требования производителя, сервисной документации, регламентов эксплуатации и правил ввода в эксплуатацию.